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服务制度

“质量保证期”制度

从产品发货之日起,锅炉质量保证期为18个月。锅炉主机终身免工费维修(大修除外)。超过质量保证期出现的问题,我厂仍免费上门服务,用户只承担材料费。

“110服务”制度

接到用户通知后,郑州市2个小时上门服务;新乡等省内地区6个小时上门服务;省外其他地区12个小时内出发离开郑州。问题处理完后,48小时内对用户进行电话回访,反馈信息记录存档。

“产品终身服务”制度

在产品的质量保证期外,我公司仍然承担售后服务义务,即为用户提供产品部套及配件,按成本价收取相应费用,切实解决用户的后顾之忧。

“项目经理负责”制度

合同签订后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,由项目经理负责,全过程跟踪服务,提高合同执行质量。

“定期访问”制度

建立用户销售档案,产品使用前半年每月回访一次;两年内每季度回访一次;两年以后每年回访一次。

“全天候服务”制度

节假日(包括春节)照常值班,让优质服务体现在一年365天的每一天。售后服务电话24小时开通,全天候服务,保证用户随时可以联系到我公司的售后服务人员。

“免费培训司炉工”制度

为用户免费培训锅炉运行管理人员,确保锅炉正常运行。每年定期举办培训班,提前通知用户。对司炉工数量较多的用户,单独安排培训班。

“免费指导服务”制度

自行安排锅炉安装的用户,我公司免费对锅炉安装、调试进行指导,确保锅炉安装质量和调试顺利。

“代办运输”制度

凡委托我公司代办运输的用户,货物到达需方现场后,由代需双方派人现场清点,签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我公司负责补足。

“先处理、后分责”制度

无论何种原因,接到用户通知后,我公司均采取先处理问题,然后查找原因,分清责任的原则,最大限度地保证用户的利益。

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